一、判断是否是货损失1、收到了取货通知，且在通知时效内联系物流商取货了例：4月1日收到通知需要2、物流商客服告知货物已经被销毁、丢件二、怎么申诉?如根据左侧判断思路核实后符合此类情况，则可联系客服反馈1、反馈必备材料：①退仓单号②退仓单内包含的订单号(如何查看退仓单包含的订单号，可以点击此文档查询，详见3-常见问题)③相关截图(参考左侧截图即可)2、反馈

第一步：【半托管-销售管理-退货单管理】确认可以操作退货的货品信息退货单管理页面，进入到页面后，筛选【售后退货】的订单，根据仓库信息找到服务商是菜鸟的退货订单。点击查看详情，查看待处理的货品信息。第二步：创建退仓单的后台入口【半托管-货品退仓】点击进入到创建退仓单的入口第三步：创建退仓单【半托管-备货入库-货品退仓-仓发退仓】1、点击新增2、选择退

3月14日消息，海关总署近日发布公告，决定在全国海关推广跨境电商零售出口商品的跨关区退货模式。根据新规，此模式仅适用于以“9610模式”申报出口的商品，符合条件的退货商品可跨关区退回至开展相关业务的海关监管作业场所。公告要求开展该业务的企业需具备独立的作业功能区，其相关系统数据必须向海关开放或实现对接，以确保规范经营。该公告自2026年4月1日起正式施行

3月10日消息，据Haendlerbund.de报道，自2026年6月19日起，德国所有面向消费者的在线商店必须在显著位置提供一个“退货按钮”，并链接一个符合要求的电子退货表格。该表格可要求用户填写姓名、订单号等合同标识信息以及用于接收确认函的电子邮件地址（该邮箱可与购买时使用的不一致）。然而，关于“订单号”是否应被强制设置为必填项，目前法规并未完全明确。为规避潜在的合

3月4日消息，为持续优化物流服务，Shopee泰国站点将从2026年3月11日（北京时间）起，对因买家未取件或派送失败且满足跨境退货条件的货到付款（COD）退运包裹，收取每件8美元的跨境退货运费。此项费用调整适用于包裹价值达到20美元（此为参考金额，以实际判断为准）及以上且符合退运条件的COD包裹，具体适用于自2026年3月11日（北京时间）起生成的符合条件的退运订单。

3月7日消息，俄罗斯电商平台Ozon已正式终止与核心第三方物流服务商UNI的合作。UNI于3月6日发布公告，称因双方在发展方向、物流服务组织上出现战略分歧，合作已告一段落。此次合作破裂对数万依赖UNI服务的Ozon中国卖家造成直接冲击，尤其是大量已产生的退货包裹目前滞留在UNI位于莫斯科的退货仓库。UNI给出最后通牒，要求卖家必须在3月10日前就滞留包裹确认处理方案，逾期将统一

店铺质量退货及差评投诉率标准：新卖家≤3%;老卖家≤2%质量退货及差评投诉率指的是：卖家原因的质量退货包括产品有损坏的，包装破损的，无法正常使用的，假冒的，零部件缺失，赠品缺失，发错货，或不像产品Listing宣传的，差评投诉包括经核实的顾客投诉和1或2星订单。将被纳入卖家原因而导致的质量退货。(Damaged,DamagedPackaging,Defective,Missingaccessories,Missingfreebies,MissingItem,Notasadvert

3月2日消息，Shopee马来西亚本土店发布最新通知，为保障3.3大促期间卖家的退货体验，平台将于2026年3月3日至3月4日延长指定SPXExpress投递点（DOP）的退货服务时间。此次调整仅适用于特定SPXExpress服务点，旨在缓解大促期间的物流压力，确保退货流程顺畅。卖家需留意各服务点的具体修订后收货时间，以优化退货处理计划。DOP工时延长：DOP地点：

2月28日消息，俄罗斯电子商务市场参与者协会提议，应针对电商平台（marketplace）创建一个官方批准的“不可退货商品”清单。该协会执行董事、理事会主席叶夫根尼娅·切尔尼茨卡娅表示，将此类清单的适用范围扩展至远程交易，可以保护诚信卖家免受恶意退货行为的侵害，并使所有零售业态的条件趋于平等。她指出，目前官方批准的不可退货商品清单仅适用于线下零售商，不适用

2月28日消息，欧盟将于2026年6月19日起正式实施《2023/2673号指令》，强制要求所有在线商店设置清晰可见的“一键退货”按钮，消费者仅需选择订单、确认决定即可完成申请，且允许仅退回部分商品。新规旨在简化流程，但预计将导致退货率在目前30%的基础上进一步攀升，尤其在服装鞋类等高退品类中，卖家的运营与财务压力将显著增加。欧盟企业必须在未来不到四个月（截至6月19日

2月27日消息，亚马逊全新推出“零配件补发”计划，旨在帮助卖家优化售后体验，降低退货率并提升客户满意度。卖家免费注册该计划后，当顾客遇到产品缺少或损坏配件时，可通过系统提供的四个关键入口，选择直接向卖家申请免费补发相应配件，而无需退回整个商品，从而有效拦截退货。数据显示，约71%的顾客在收到替换零件后，会选择保留产品。该计划目前适用于美国站、加拿

DataInsight发布2025年6月针对俄罗斯Wildberries和Ozon平台卖家的调研结果，退货问题成为两大平台卖家共同的核心困扰，且各平台卖家面临的痛点存在明显差异，行业风险正从运营端转向售后与流量端。调研显示，Ozon卖家受退货问题影响最甚，占比达21%，远高于Wildberries的16%，其遭遇不良买家的比例也以16%高于后者的15%。Wildberries卖家则更受广告推广困扰，占比15%，该问题在Ozon仅占9%。此外

近日，俄罗斯经济发展部正在起草《消费者权益保护法》修正案，拟明确区分电商购物收货时拒收与收货后退货两种情形，并制定不可拒收（如食品、药品、医疗器械等）和不可退货（如电子产品、香水、化妆品等）的商品清单，防止“买手机退砖头”式的恶意退货行为。修正案还计划要求商家在提货点或配送环节增加照片、视频记录，并允许卖家协商退货运费，以规范退货流程、保

财政部、海关总署、税务总局联合发布公告，延续跨境电商出口退运商品税收优惠政策至2027年12月31日。通过1210、9610、9710、9810海关代码申报出口的商品，因滞销或退货在6个月内原状退运回国的，免征进口关税和进口环节增值税、消费税，出口时已征关税可退还。政策要求退运商品需保持原状，企业需提交退运原因说明等材料并对真实性负责。此举将显著降低跨境电商退货成本，尤

2月10日消息，德国数字经济协会最新分析显示，3D产品展示技术可将电商平台转化率提升最高达94%，同时平均降低35%的退货率。Intershop报告称其转化率改善达50%，Werbefilm.de观察到用户互动增加49%，同时购买决策时间缩短38%。研究作者阿诺德·普奇指出，该技术正从试验阶段发展为基础设施，AI辅助制作大幅加快内容生产速度，使内容可获得性成为关键竞争要素。在B2B领域，该技术的应用

亚马逊宣布自2026年2月8日起，美国站所有自配送卖家需统一使用"亚马逊预付退货标签计划"（APRL），不再区分商品价值，此前高价值商品的豁免政策被取消。豁免品类仅限于手工制品、认证二手腕表、非实物商品、危险品及超大超重商品。新规通过"购买配送服务"自动生成预付退货运单，买家无需与卖家沟通即可退货，退款周期从14天缩短至7天。针对高价值商品退货风险，卖家可通过"

一、买家还未收到货物1、如果货物还没有发出，能截下来的就截下来，然后给买家全额退款处理;2、如果货物已经发出无法截回时，可以跟买家进行协商，等收到货物之后看一下喜欢与否，在进行决定是否退货。（1）若是直接拒绝，就立马处理，就产品成本和买家直接协商部分退款，货直接赠送买家;（2）若不同意就直接退全额，货物赠送，让买家帮忙留个好评，如果货物价值过高，

随着东南亚电商市场持续升温，平台对售后体验与履约能力的要求也在不断提高。近日，TikTokShop东南亚跨境业务宣布，将于2026年3月上旬起正式升级退货流程，全面取消沿用已久的“无本地退货仓”设置选项。这一调整，意味着跨境商家在售后环节将全面迈入“本地化处理”时代。01三种退货方案成必选项根据TikTokShop官方公告，新规生效后，东南亚跨境商家必须在平台规定时间内完成

2月5日消息，据报道，FedEx已在美国面向在线商家推出白标人工智能解决方案，将包裹追踪和退货管理功能直接嵌入商家自有网店和应用中，实现物流服务与品牌体验的一体化。该系列工具通过自动化方式解答客户关于配送和退货的常见问题，同时将消费者始终留在商家的品牌界面内，减少对第三方页面的依赖。相关研究显示，这类数字化物流服务可将客户咨询量降低42%；而FedEx的一项

亚马逊宣布自2026年2月16日起，在部分商品页面新增“高退货率商品”提示标识，该标识将针对退货率显著高于同类平均水平的商品进行标注。此举是对现有“低于平均退货率”正向标识的补充，旨在通过提升退货信息的透明度，帮助消费者在购物前更全面评估商品，减少因预期不符导致的退货。亚马逊强调，标识仅反映退货率相对较高，并不直接代表商品存在质量问题，建议卖家优