1月15日消息，德国联邦最高法院近日做出重要裁决，允许电商商家使用标准退货说明，而无需担心因轻微偏离模板文本或缺少退货成本细节而导致退货期限无限延长。法院明确表示，符合法律规定的标准退货说明已足够，商家既无需逐单核查消费者身份，也不必担心形式上的细节批评。这一裁决是近期一系列类似案件的最新进展，此前曾有买家利用退货权策略性地撤销特斯拉汽车等高

1月15日消息，TikTokShop东南亚跨境平台近日更新退货政策，自1月15日起，部分买家在退货申请中将原“不再需要”的理由名称变更为“改变主意”，部分用户可能会同时看到新旧两种表述，旨在使退货理由更清晰易懂。平台提醒商家，只有在具备充分有效理由时方可拒绝以“改变主意”为由的退货申请，若商家无故拒绝可能面临处罚，包括对买家进行补偿等。

1月16日消息，英国皇家邮政正加紧处理自1月6日以来迎来的超过50万件退货包裹。该公司表示，这是首个客户可享受多种便捷新服务的退货季。客户现可将退货包裹投入全英11.5万个邮筒，并通过英国皇家邮政应用程序获取收寄凭证。公司还部署了3500个太阳能供电的未来型邮筒，内置数字扫描仪，无需通过应用程序即可获取邮寄凭证，方便顾客寄送和退回大件包裹。此外，英国皇家邮政

如何更改退货设置在“余额→仓库”页面上，选择所需的仓库，然后在“退货和不可兑换设置”块中，单击“编辑”。只有在您更改设置后，您帐户中才会出现退货和未兑换的信息发生变化。如何决定是否退款给买家市场接受顾客退货的条件取决于自收到商品之日起经过的天数：如果超过7天，客服将接受退货，确定退货原因，要求提供商品照片，并向买家退款。如果超过8至15天，Marke

买家可以退回订单中的所有商品，也可以只退回部分商品。如果商品存在缺陷或在保修期内损坏，买家有权在整个保修期内将其退回商店。处理退货的方式有多种：在您的市场账户中提交申请，联系市场支持部门。适用于来自香港和中国的订单如果卖家已将订单交付给快递公司，买家需承担退货运费，这样可以降低您的退货运费成本。了解更多在您的市场账户中申请买家如需提交退货

退货政策您的客户可以随时取消订单，并在收货前拒收。客户也可以在收到商品后通过提交退货申请退回大部分商品。有些商品即使完好无损也不能退货：在线订阅、支付卡和激活码；食品；鲜花，如果未按照卖家指定的储存建议进行储存；专为特定买家生产的商品。重要的如果你在实体店面销售商品，你的顾客就无法退回不合适或不喜欢的商品。FBY、FBS、Express——市场将补充数据

1月13日消息，元旦假期结束后，俄罗斯主要电商平台Ozon、YandexMarket和Wildberries均未出现大规模订单退货潮。YandexMarket表示未监测到节后集中退货现象；Wildberries强调退货量始终远低于业务规模，建议消费者在取货点当场验货，发现问题立即退回；Ozon指出无理退货案例极少，节前已将多数商品退货期从21天缩短至15天（新年装饰品仅7天），并通过要求上传商品照片、取货点核查原始包装

主要介绍了通过Ozon取货点退货的流程，包括买家将商品送至取货点后，商品会被送往分拣中心再到物流合作伙伴仓库，卖家可在两周内做出如配送至特定地点、自提、销毁等商品处理决定，还提到退货决策在物流伙伴个人中心进行，操作前需注册并授权Ozon账户，以及商品运输时间和可能被拒绝接收的情况等。买家将退货商品送到Ozon取货点，无论退货原因如何，都无需支付运费。所有

主要介绍了Ozon平台处理退货申请的相关情况，包括Ozon员工处理退货申请的原因、所处理退货申请的类型、项目目标（减少卖家和Ozon的退货成本，退还买家关税费用，加强审核）、工作表现指标（与其他卖家对比全额退款、拒绝退款、部分赔偿的比例），强调了Ozon预审专家处理退货申请对卖家的益处（如提高部分赔偿比例、降低退货拒绝率、与卖家相同的部分赔偿折扣等），以及团

主要介绍了Ozon平台审核退货申请的阶段内容，包括收集买家缺失数据、检查商品退货情况、提供部分赔偿、做出相关决定，以及取货点收货时的处理方式，还说明了处理时间、自动批准情况和预审专家处理退货申请的适用情形。在审核退货申请阶段，需要：•1收集买家提供的缺失数据。•2检查商品是否可以/应该退货。•3如有可能，向买家提供部分赔偿——这对卖家来说是最划算的

主要介绍了Ozon平台的退货通用规则、详细流程及费用分配等内容，包括买家创建退货申请的要求，Ozon和卖家审查申请的步骤，以及通过Ozon取货点退货和直接退货至卖家仓库的具体流程，还说明了各操作中买家、卖家和Ozon的责任，同时提到了退货费用的承担方和相关注意事项。通用详细规则介绍通过Ozon取货点退货方案仅适用于中国大陆和香港的卖家。1.创建退货申请退货流程从买家

主要展示了Ozon退货流程，包括买家创建退货申请后，卖家审查申请或协商退货，商品通过Ozon取货点退回到卖家仓库（仅适用于中国大陆和香港卖家），Ozon审查申请，之后可能出现无需退货退款、部分赔偿发放、商品被销毁等情况，若商品已退回中国大陆或香港，卖家可从合作伙伴仓库自提。退货流程如下图所示：

主要介绍了Ozon退货的定义，即在俄罗斯，买家退货受相关法律规范，如在14天内可退回质量合格商品、保修期内可退回质量不合格商品，且买家有权在收到在线购买商品后7天内拒收，同时Ozon会分析所有退货情况，若对买家诚信有疑问将封禁其账户。退货是指买家已支付并收到商品，但随后决定退回它的情况。首先，我们将考虑买家的权利，以了解可能的退货原因。在俄罗斯，买家退

主要介绍了商品在物流周期中可能出现的退货、取消订单和无人认领商品的情况，将相关风险分为三类，并建议卖家学习退货、取消订单和赔偿课程及卖家知识库的相关标签页。如果您的商品顺利送达买家并且买家对订单满意，那么对于该货件的物流周期将在商品在取货点交付给买家时结束。然而，会有各种不同的情况发生——例如，买家对商品不满意，商品在保修期内损坏，或者在

4月18日起，Jumia优化海外仓退货服务，新增卖家在SellerCenter直接提交退货申请的方式（适用于尼日利亚等7国海外仓正常库存商品，仅主动退货，不适用于超期滞销库存退货弃货流程回复），当地仓库会跟进处理，原有扫描二维码申请方式仍有效，申请数量不可超在仓量，有问题可咨询商户经理或通过RaiseAClaim联系，望卖家理解支持。亲爱的卖家，为了优化海外仓库存的退货服务，现在

该网页介绍了Jumia平台直邮跨境小包订单的退货流程。当消费者申请退货后，产品会先退回到当地Jumia仓库，经仓库工作人员进行质量检查（QC），若QC通过，产品将上架至在线海外仓库存用于二次销售；若QC不成功，则进入RTV（ReturntoVendor）退货流程，系统会向卖家注册邮箱发送提货邮件，卖家需按照指引决定提货或弃货，为处理直邮跨境小包退货提供了基本的操作指导。直邮订单消费

介绍了Jumia海外仓退货/弃货流程。包括超期库存、不可售商品、卖家主动申请三种退货/弃货类型。详细说明了各类型的处理流程，如超期库存由Jumia发清单，卖家回应后仓库执行；不可售商品仓库自动打包发提货邮件；卖家主动申请可微信扫码或SellerCenter提交申请。还介绍了卖家提货流程及注意事项、RAC申诉注意事项，并解答常见问题，为海外仓退货等操作提供全面指导。一、海外仓

详述沃尔玛订单退货争议：符合条件卖家可于退货退款日起45天内，经卖家中心退货退款面板提交争议，逾期拒受；高价值及奢侈品退货有特定准则，对未收退货、商品不符、损坏等多类争议原因分类说明，含对应解决方法及证据要求；提交时按流程登录选模块搜索退货、点争议按钮、选原因（电子产品争议有额外流程）、传文件、填信息后提交，提交后可在争议仪表板追踪，审查期

1月9日消息，针对跨境退货中频发的“买真退假”欺诈行为，UPS近期为其退货服务推出两项AI新功能：一是通过分析消费者退货行为模式进行风险评分，高风险退货将延迟退款并进入审核流程；二是利用“退货视觉”技术，将退回商品与卖家原商品图片进行AI比对，精准识别logo、针脚等细微差异。据2025年统计，约9%的退货存在欺诈，其中“诱饵退货”尤为普遍。该系统已与Everlane等品牌

1月9日消息，eBay资深卖家投诉国际运输退货问题：英国买家因商品不合用发起退货，平台国际物流（EIS）处理耗时超一个月，导致卖家业绩指标暴跌至-30%，且无法自主退款结案，退货商品或被处置。后续买家再退第二款商品，卖家遭数千美元销量损失。多名卖家呼应，指出国际交易存在欺诈风险、物流规则不透明等问题，质疑平台服务合理性。