在Fruugo上销售时，您的帐户有两种主要类型的费用，基于佣金Commission的费用和零售商内容费用RetailerContentfees。零售商内容费率由您的商家绩效水平(MPL)决定，金额将根据收费类型而有所不同。点此了解更多有关商家绩效水平MerchantPerformanceLevels的更多信息。1超量SKU上架费用SKUOverageFee(SKU1)2产品再分类服务费ProductRe-categorisationServiceFee(CAT1)3特优商户首页服务费PremiumContentServiceFee(PRC1)4TRO法

每个月初约第二周，我们会统一发送您的表现月报Dashboard至您的联系邮箱，如果您一直未能收到，请注意查看垃圾邮件，或确认您的联系邮箱准确更新。如果您还有本指南未涵盖的其他问题，您可以发送电子邮件至cn@fruugo.com（仅限已经上线的中国卖家）联系您的账户经理。1月报基本指南Guidetothedashboard2卖家基本信息Retailerinformation3主要表现分数PerformanceScore4订单管理OrderManagement5广告表

商家实况是什么商家实况Insights是卖家后台RetailerPortal中的功能板块，用于显示卖家账户的关键绩效信息。它为商家提供有关其帐户、销售和服务水平的数据洞察报告，帮助卖家实时了解账户情况，并做出提高绩效和客户满意度的决策。目前商家实况功能将与零售商月报Dashboard一并提供给您。在今后，商家实况板块将持续升级，或包含来自月报及其他观测来源的更多数据信息，以实时

订单量的变化可能有多种原因导致，主要为客户搜索（顾客需求）趋势变化或市场竞争激烈程度。您可以尝试自查以下几个方面：账户近期是否有被开启假期模式；您可以在卖家后台HolidayMode查看记录账户后台insight卖家实况，是否有异常前台在售商品数量是否准确：您可以登录您的账号前台，查看在售商品数量是否正确，随机点开某商品，查看是否可正常购买回顾商品清单和价格；对

Fruugo会全方面观测每一位卖家的账户运营，其中按月计算的“订单取消率Cancellation”是非常重要的账户评估指标。我们诚挚希望您的订单取消率保持低于5%。基于顾客原因要求取消的订单（例如：太久到货不愿意等待，下错订单等），依然会计算到您的订单取消率。一般情况下，Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费，除订单下单后的24小时内（或零售商指定的发货时间内）

什么是NPS您现在将在每月卖家表现月报Dashboard上看到一个新的NPS部分。NPS(NetPromoterScore)是衡量买家忠诚度的一个测量维度，分数从-100到+100，来自客户回答“你会向你的朋友或家人推荐Fruugo吗？”0-10个选项（非常不可能-非常有可能）。如果得分为0-6，我们会要求他们评论他们在Fruugo上的购物体验。在订单更新为发货后的30天，要求提供此客户反馈。如果收到大量客户反馈请求（一个月

商家绩效等级是什么？我们的绩效水平考核旨在鼓励商家良好的销售实践，以便顾客可以在Fruugo上放心购物。所有顾客都应该在Fruugo上获得积极的购物体验，因此我们每月将评估您的绩效指标，以确保您提供了我们期望的服务水平。我们的评估从您在Fruugo上运营超过三个月后开始，主要基于您的销售表现。我们仅评估计算您运营可控的个体绩效因素，例如按时发货。评估过后，您将被