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🛍️ 2025年黑色星期五&网络星期一: 售后期延长 🛍️
适用于在2025年11月12日至12月31日期间售卖的商品。
符合条件的订单可以在2026年2月10日之前发起售后请求。
在此期间，商家自行配置的售后窗口设置将暂时失效。
常规售后窗口设置将于2025年12月31日后恢复。
部分类目商品可能不适用上述规则，例如消费电子和珠宝首饰。
退货和退款流程取决于所涉及的商品。商品可分为可退货商品和不可退货商品两类。
不可退货商品是指由于商品特性而无法支持退货的商品（如食品和饮料等易变质商品）。
其他所有商品均为可退货商品。针对此类商品，买家在订单送达后有30个日历日的时间发起退货和退款申请。
可退货商品
TikTok Shop会自动处理通过可退货商品的退货申请。买家需在30天将商品寄回，若超出该时间期限，退货申请将会被关闭。具体规则可见《跨境商家、买家订单取消、退货、退款规则》。
当商家收到退回商品后，请检查商品状况并决定是否同意退款，具体处理时限如下：
商品金额不超过100美元的，需在2个自然日内完成处理
商品金额超过 100 美元的，需在4个自然日内完成处理
如果商家超时未处理则，TikTok Shop将自动同意退款申请。
退货流程
作为退货申请和极速退款申诉流程的一个环节，您需要对退货商品的状况进行评估。平台提供标准化的退货流程，同时也对拒绝和申诉的证据要求做出了更清晰的规定。
在商家中心的 “管理退货 / 退款” 页面，您需根据案例类型点击 “回应” 或 “申诉”。当被问及是否收到商品时，若您选择任意一个 “是” 的选项，系统会提示您使用以下选项之一对商品状况进行评估：
全新原装
轻微损坏 / 功能正常
严重损坏 / 无法销售
买家发错商品
根据案例类型，系统会提示您执行以下操作之一：
发放全额退款
拒绝请求（并提供细节说明）
对极速退款进行申诉（并提供理由和证据）
为支持您的申诉，您需要提交：
JPG 或 PNG 格式的照片（不接受视频）
文件大小不超过 5 MB
最多 6 张图片
可选填的 “附加说明” 字段，用于进一步解释说明
退货与退款费用说明
以下章节明确了中TikTok Shop 退货与退款费用的承担方式：
退货运费
针对特定退货原因（例：如不再需要商品或者商品不合身），TikTok Shop 承担50%的退货运费补助，商家需承担剩余50%。
对于其他的所有退货原因，相关退货运费仍由商家自行承担。
正向运费
正向运费的承担责任取决于退货原因。
详细信息请参考平台规则中《正向费用明细表》
高额度补助资格要求
根据您的退货率及店铺体验分您可能有资格获得高达80%的补助，从而降低您需承担的总费用比例。
若满足以下条件，将自动适用于高额度补助(~80%) ：
店铺绩体验分（SPS）达到 4 分及以上
可通过以下方面提升 SPS 评分：
商品满意度
履约与物流
客户服务
如需了解更多信息，请查阅《店铺体验分规则》。
退货率低于您所在商品类目的基准平均值
可通过以下方式降低退货率：
提供清晰的商品描述及尺寸信息
使用准确的商品详情页图片
确保及时发货配送
客户支持快速响应
非买家责任退货退款率 (NBFR) 与SPS影响
非买家责任退货退款率（NBFR）是整体店铺体验分（SPS）的组成部分。因商家或物流商相关问题导致的退货退款，将影响您的店铺体验分（SPS），并可能影响您补助的资格。这包括商品存在少发、错发、商品或商品质量缺陷等情况。除影响 SPS 外，对于订单缺陷率较高的店铺，TikTok Shop保留采取处罚措施的权利，例如商品曝光度和流量降低。
退款功能
为了进一步简化退款流程，TikTok Shop将为商家在商家中心提供一些退款功能：
退款不退货
对于购买价格不超过20美元的可退商品，TikTok Shop将自动批准退款，买家无需退回商品。该策略出于平衡低金额商品的退货运费和商家仓检成本，将由商家账户向买家退款。如果您对退款决定有异议，可在“商家中心”提出申诉。
💡提示！
您可在商家中心自行设置退货退款规则，以进一步自动化这一流程。例如，可以选择将退款不退货的金额限制设置为高于20美元来吸引更多买家。但需要注意的是，TikTok Shop不会为因您自定义规则而产生的任何损失进行补偿！
部分退款
您可在商家中心的设置中开启自动部分退款功能。开启后买家无需退货即可申请部分退款。您可根据以下条件设置规则并承担退款费用：
适用商品：属于可退货类目的商品，价格介于10美元至100美元之间。
退货原因：收到错误商品、商品损坏 / 有缺陷、缺少配件或与描述不符。
退款范围：
最低：10%的比例 或 5 美元（以较高者为准）
最高：50% 的比例 或 50 美元（以较低者为准）
优先级：不退货退款优先于部分退款。
申诉：仅当退款非因商家自身规则设置导致时，商家方可申诉。
极速退款
符合条件的买家可以通过指定的投放站点退回商品。一旦我们的物流服务商在这些站点确认退货商品的接收，TikTok Shop将自动批准退款。商品随后将退回给您。如果您对退款决定有异议，可在“商家中心”提出申诉。
此外，若订单因物流问题配送失败并被退回至商家，部分符合条件的买家可能会收到极速退款。为防范欺诈，TikTok Shop 保留判定极速退款资格的权利。
未送达退货商品的退款
如果物流服务商确认接收到买家退回的商品，但未能最终退回给您，TikTok Shop会在物流商确认接收买家退货后的30个自然日后自动批准退款。
不可退货商品
由于不可退货特性，TikTok Shop不允许买家退回这些商品。不过，您必须在2个自然日内决定是否批准不超过100美元的商品退款，或在4个自然日内决定是否批准超过100美元的商品退款。否则，TikTok Shop将自动批准。
二手商品及集换式卡牌商品
这些商品也被视为不可退货商品，因此适用相同的规则。然而如果买家因商品损坏或有缺陷而申请退款，他们需要将商品寄回给商家。商家必须评估商品状况，在2个自然日内决定是否批准不超过100美元的商品退款，或在4个自然日内决定是否批准超过100美元的商品退款。
最终销售商品
最终销售（Final Sale）资格仅开放给部分符合资质的商家。这些商家可在服饰类目商品中提供 最终销售(售出不退) 服务。
最终销售商品在1小时取消窗口期过后不可退货。只有在商品未收到、商品损坏或有缺陷，或者商品货不对板的情况下，才可申请退款。同样的，商家必须在2个自然日内决定是否批准不超过100美元的商品退款，或在4个自然日内决定是否批准超过100美元的商品退款。若未在规定时间内作出回应，退款申请将自动获批。
未送达商品的退货和退款流程如何操作？
尚未发货的订单（介于“准备发货”与“已发货”状态之间）
商家必须在2个自然日之内决定是否批准买家的退货申请。否则，TikTok Shop将自动批准。
如果订单状态在2个自然日的窗口期内变为“已发货”状态，则商家仍需要在2个自然日完成买家退货申请的审批。
拒绝退款申请
拒绝买家的退款申请时，请确保选择正确的原因，并在解释您的决定时遵循以下最佳做法：
尝试配送失败
上传物流服务商的照片，显示他们已尝试交付订单但未能成功。提供物流服务商的说明，告知买家如何操作才能收取订单。
商品分多个包裹发货
提供其他包裹的发货和追踪详情。
换货商品已发货
提供换货商品的发货和追踪详情（订单ID、预计送达时间等）。
商品配送正常进行中
如果订单已由物流服务商接收，且无法拦截配送，请使用此原因。
与买家协商一致
提供与买家协商一致的信息。
退回的商品与发货商品不符
上传错误商品和买家退回包裹的照片。
商品和/或商品部件缺失
上传收到的商品照片，显示缺失的组件和/或配件。
未收到包裹
告知买家您正在寻找退回的商品，会在找到后同意他们的退款申请。
商品已损坏或使用过
上传买家原因造成的商品使用痕迹或损坏的照片，解释为何无法再次使用和售卖。
商品已发货，等待追踪信息更新。
订单已由物流服务商接收且无法拦截配送。
无法更改地址
订单已由物流服务商接收且无法更改地址。
买家提供的地址错误
上传物流服务商的配送详情，证明订单已送达至订单中提供的地址。
商品无误
澄清买家对商品的误解。
商品功能正常/买家使用不当
提供商品功能的明确说明以及正确使用方法。
原因不明/缺乏证据
如果买家申请退款的原因不明确，请使用此原因。
换货处理
TikTok Shop跨境商家暂时不支持向买家提供换货服务。
自定义工具
商家可以通过“商家中心”的履约设置 退货和退款来管理退货和退款设置。请参阅《自定义退货和退款功能》文章，了解具体操作步骤。
自动退货退款申请
启用自动批准功能可以简化退货、退款和换货申请的审核流程。根据商品类目、退货/退款原因或退款金额范围设置规则，触发自动化操作，减少人工操作，节省时间。
可调整的退货期限
商家可以选择退货期限选项，如14天（适用于部分类目）、30天、45天或90天。如果未选择任何选项，将使用默认的退货期限，即从“已送达”日期起30个自然日内接受买家的退货申请。
大促活动期间通知
在大促活动期间（包括黑色星期五、网络星期一等），我们将为大部分所购商品延长退货期限。此期间，商家自行设置的退货期限将暂时失效。假日购物季结束后，商家自行设置的退货期限将恢复生效，并适用于新订单。
常见问题
购买价格是指买家为商品支付的金额。可能是商品的标准价格，或者是促销或折扣价格，但不包括运费或税费。
如果买家自行安排退货，退货运费由买家承担。
如果通过TikTok Shop物流服务商处理退货，如果退货原因是买家不再需要这个商品或商品不合身，TikTok Shop 将会承担50%的退货运费，商家承担剩下的50%的退货运费。
对于售后发生时的配送费用的退款，如果订单发货运输由商家的物流服务商完成，商家需退还买家支付的购买价格和配送费用；
详细规则可见《跨境商家、买家订单取消、退货、退款规则》。
它是指买家预计收到商品的时间范围（例如2-4天）。这个信息会显示在每个订单的详情页面上。
如果退货或退款申请已被自动批准，但您希望提出申诉，可以通过“商家中心”发起该流程。只需点击“订单”“管理退货”找到需要申诉的售后订单，在订单卡片上点击“申诉”即可对批准提出异议。
非买家责任退货退款率（NBFR）指过去 60 天内，因商家或物流商相关问题（如商品破损或者送达延迟等）而导致买家申请退款或退货的已送达订单占比。统计范围仅包含该时间段内已送达且未被取消的订单。
非买家责任退货退款率（NBFR）是整体店铺体验分（SPS）的组成部分。过高的NBFR可能会降低您的店铺体验分以及商品曝光度减少，进而影响您SPS其他相关联的权益。同时较低的NBFR则有助于提升店铺体验分（SPS），并维持获取店铺体验分（SPS）相关权益的资格。
如需了解更多信息，请查阅《非买家责任退货退款率指南（NBFR）》。
TikTok Shop电子钱包是一个虚拟账户功能，可帮助买家更快获得退款，也方便在TikTok Shop进行后续购物。退款至TikTok Shop电子钱包需经过商家或TikTok Shop审批，不会影响商家的结算或责任划分。
买家的TikTok Shop电子钱包可以在几分钟内收到退款，而原支付方式退回可能需要数天。
买家可以使用电子钱包里的全部余额或部分余额支付未来订单（如果余额不足以支付整个订单）。余额上限为9999美元。
除非法律要求，否则TikTok Shop电子钱包不能提取、转账或转换为现金或其他货币形式。使用大多数支付方式支付的订单均可选择此退款方式，但使用“先买后付”（BNPL）方式支付的订单除外。
如果账户中有余额，TikTok Shop电子钱包将自动设为默认支付方式。对于高风险买家，可能需要设置PIN码等安全措施。