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5 浏览本文将介绍退货退款管理流程。
商家中心 订单退货管理-退货退款管理
订单分类列表上方设有“退货退款管理事项”模块，其中整合了所有需要商家处理的订单。点击对应子模块将自动筛选订单。
此模块包含：
需24小时内回复：需在24小时内回复的紧急订单申请，否则平台将自动通过退货或退款申请。
待处理的退货和退款申请，包括：
待审核退货申请：等待批准接受买家退回的物品。
待确认退货包裹收货：等待确认收到退回的物品后批准退款。
待审核仅退款：审核买家发起的仅退款申请。
近7日平台自动批准申请：根据平台规则与自动化规则设置，部分售后申请已被自动批准。
商家可通过点击标签栏右侧下拉菜单，选择偏好的“视图模式”。可以选择“卡片视图”或“列表视图”，以不同格式展示订单信息。
两种模式对比如下：
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卡片视图 |
列表视图 | |
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示例图 |
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信息模块 |
卡片视图下的订单详情以信息块的形式呈现，展示的订单信息更详细、更完整。 |
列表视图下的订单详情以信息字段的形式呈现，展示的订单信息更简洁、更凝练。 |
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商品信息 |
显示详细的SKU信息及图片。 |
仅显示SKU缩略图。 |
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操作按钮 |
最多显示4个主要操作按钮，其余通过下拉菜单访问。 |
仅浮动显示1个操作按钮，其余通过下拉菜单访问。 |
通过提供卡片视图和列表视图两种选项，商家可根据偏好和工作方式选择最适合的模式，高效管理订单信息。
订单状态标签页与筛选
我们重新调整了退货管理页面的标签页结构，使退货/退款订单的处理更直观便捷。
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标签页 |
示例图 |
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全部 |
“全部”标签页汇总了所有买家发起的退货/退款订单。
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待处理 |
“待处理”标签页会显示所有需要您批准或拒绝的退货/退款订单。我们根据不同处理场景重新调整了页面操作筛选器。
同时，每个待处理订单都会显示剩余处理时效倒计时，提醒您及时处理以避免被平台自动批准。
可执行操作：
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已完成 |
“已完成”标签页包括了所有处理完毕的退货/退款订单，以及仍在退款流程中的订单。同时还包括买家取消退货/退款申请的订单以及申请被拒绝的订单。 我们提供两种筛选器，可帮助查找已退款或退款中的订单：“待结算”和“已结算”。
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纠纷中 |
“纠纷中”标签页下有三种筛选器，可查找已完成、处理中的纠纷，或需要商家上传证据的纠纷：
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如何处理退货/退款申请
当收到退货或退款申请时，首先需确认买家提供的理由及提交的消息或图片是否符合退货或退款条件。若无法判定具体情况，可点击“开始聊天”或“联系买家”与买家沟通，获取详细信息或进行协商。
批准买家发起的退货/退款申请
详细了解订单信息与退货条件后，可选择接受或拒绝买家的申请。若选择接受，买家可继续寄回商品，您应在收到退货包裹后进行处理。
若选择拒绝，需选择拒绝原因并上传相关证明。这将有助于客服团队在买家发起仲裁时准确判断支持买家还是商家。
当然，您也可点击“发起退款”直接向买家退款，无需买家退回商品。
同意买家的退货申请后，可选择在买家退货前直接退款。此种情况下买家无需寄回商品。
买家寄出商品后，您需要等待包裹送达并验货。此时可选择接受或拒绝退回的包裹。若接受，系统将自动向买家发起退款。若选择拒绝接受退货包裹，您需选择拒收原因并上传相关证明。
