在Fruugo上销售时，您的帐户有两种主要类型的费用，基于佣金Commission的费用和零售商内容费用RetailerContentfees。零售商内容费率由您的商家绩效水平(MPL)决定，金额将根据收费类型而有所不同。点此了解更多有关商家绩效水平MerchantPerformanceLevels的更多信息。1超量SKU上架费用SKUOverageFee(SKU1)2产品再分类服务费ProductRe-categorisationServiceFee(CAT1)3特优商户首页服务费PremiumContentServiceFee(PRC1)4TRO法

每个月初约第二周，我们会统一发送您的表现月报Dashboard至您的联系邮箱，如果您一直未能收到，请注意查看垃圾邮件，或确认您的联系邮箱准确更新。如果您还有本指南未涵盖的其他问题，您可以发送电子邮件至cn@fruugo.com（仅限已经上线的中国卖家）联系您的账户经理。1月报基本指南Guidetothedashboard2卖家基本信息Retailerinformation3主要表现分数PerformanceScore4订单管理OrderManagement5广告表

商家实况是什么商家实况Insights是卖家后台RetailerPortal中的功能板块，用于显示卖家账户的关键绩效信息。它为商家提供有关其帐户、销售和服务水平的数据洞察报告，帮助卖家实时了解账户情况，并做出提高绩效和客户满意度的决策。目前商家实况功能将与零售商月报Dashboard一并提供给您。在今后，商家实况板块将持续升级，或包含来自月报及其他观测来源的更多数据信息，以实时

订单量的变化可能有多种原因导致，主要为客户搜索（顾客需求）趋势变化或市场竞争激烈程度。您可以尝试自查以下几个方面：账户近期是否有被开启假期模式；您可以在卖家后台HolidayMode查看记录账户后台insight卖家实况，是否有异常前台在售商品数量是否准确：您可以登录您的账号前台，查看在售商品数量是否正确，随机点开某商品，查看是否可正常购买回顾商品清单和价格；对

Fruugo会全方面观测每一位卖家的账户运营，其中按月计算的“订单取消率Cancellation”是非常重要的账户评估指标。我们诚挚希望您的订单取消率保持低于5%。基于顾客原因要求取消的订单（例如：太久到货不愿意等待，下错订单等），依然会计算到您的订单取消率。一般情况下，Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费，除订单下单后的24小时内（或零售商指定的发货时间内）

什么是NPS您现在将在每月卖家表现月报Dashboard上看到一个新的NPS部分。NPS(NetPromoterScore)是衡量买家忠诚度的一个测量维度，分数从-100到+100，来自客户回答“你会向你的朋友或家人推荐Fruugo吗？”0-10个选项（非常不可能-非常有可能）。如果得分为0-6，我们会要求他们评论他们在Fruugo上的购物体验。在订单更新为发货后的30天，要求提供此客户反馈。如果收到大量客户反馈请求（一个月

商家绩效等级是什么？我们的绩效水平考核旨在鼓励商家良好的销售实践，以便顾客可以在Fruugo上放心购物。所有顾客都应该在Fruugo上获得积极的购物体验，因此我们每月将评估您的绩效指标，以确保您提供了我们期望的服务水平。我们的评估从您在Fruugo上运营超过三个月后开始，主要基于您的销售表现。我们仅评估计算您运营可控的个体绩效因素，例如按时发货。评估过后，您将被

Fruugo对全球45个国家/地区提供服务，无论您的企业实际位于何处，都可以让您的业务在国际上发展。国家/地区配置工具允许您快速启用您希望销售的国家/地区，并配置您的设置以开始在国际上销售。完成国家/地区配置后，您的产品将在您选择的国家/地区销售。开启国家/地区首先，登录卖家后台，在左侧导航栏，选择“CountryConfiguration”页面（StoreSettings>CountryConfiguration）。如果您目

Fruugo特优商户门店首页PremiumStorefronts是特优内容服务PremiumContentService的一部分，仅对白银、黄金或白金绩效级别的商家开放使用。作为此服务的一部分，您可以通过上传个性化品牌信息、介绍性文本并选择自定义推广轮播品类来自定义您的Fruugo店面。您将受益于以卖家为主导的产品页面和独特的个性化URL，您可以通过多渠道共享该URL来宣传您的商店。一旦您选择开启该服务，您将根据

什么是“物流管理器”“物流管理器”（ShippingManager）是卖家后台（RetailerPortal）中的一项管理功能，可以帮助商家轻松管理商品的物流设置。运输方式将根据目的地和预设运费等因素为顾客计算正确的物流方式。只有当您设置并激活一个国家的运输方式后，您才可以在该国家的Fruugo平台销售。您在新的物流管理器中创建的任何物流方式，以及设置的路线和价格，都将优先供顾客选择

设置运费ShippingCosts运输成本和快速交货时间是成功电商的关键因素。消费者倾向于合理的运费，尤其是包邮的商品。我们建议您尽可能将运费纳入产品价格中，这样您就可以提供包邮服务，这将极大提高订单转化率。如果您无法将运费计入产品价格，我们建议运费不超过商品售价的10%，例如，20欧元的订单的运费应低于2欧元。物流管理器ShippingManager（点击进入详情）

什么是假期模式假期模式HolidayMode是Fruugo为卖家提供的自助账户管理功能。您可以通过卖家后台RetailerPortal开启并管理您的假期模式。我们诚挚建议您，当无法按时发货或正常运营时（例如春节长假，仓库搬家等）请提前开启假期模式，以减少因延迟发货产生的客诉，规避账户表现。在假期模式设定的时间内，您账户的广告竞价将被暂停，商品会处于不可售状态。Fruugo也会通过假期模

任何与TRO相关的问题，请仅联系法务部门legal@fruugo.com，您无需联系其它部门，其他部门因没有具体信息，无法问您提供相应的协助，谢谢。为了您尽快解决TRO案件，我们建议您咨询相关律师事务所寻求专业的帮助。您无需就TRO解决进程与Fruugo法务部门更新，起诉方律师会全程与Fruugo法务部门更新进程。TRO的一般解决流程请参考以下信息：Fruugo法务部门收到来自法院的TRO，并按照法院

什么是争议解决工具？当顾客对他们的消费体验不满时，就有可能引起争议。争议可能是很多原因造成的，例如：包裹延迟或未送达，收到错误商品，对商品质量不满。当这些情况发生时，顾客可通过两种途径解决：通过Fruugo卖家后台联系卖家，客戶联系第三方支付商发起争议(如:Paypal)当顾客直接通过支付商发起争议，相关信息将发送给Fruugo。因此，Fruugo提供了争议处理工具用以尽快

订单发货OrderShipping请您在发货时，务必填写正确的追踪单号，并确保您的单号，与您在物流管理器ShippingManager，或物流模板ShippingTemplate中设置的承运商相符合。2023年，我们将升级我们的物流要求和流程，确保消费者都能在预计到货期内收到他们的订单，并可实时查询追踪。我们很快会在您的月报Dashboard中引入多方面物流绩效，可能会影响您在Fruugo网站上的流量。持续表现不合格的卖