主要介绍沃尔玛配送服务（WFS），包括其针对加拿大平台卖家的服务内容（负责拣货、打包、发货、处理售后等）、优势（卓越服务、成本效益、透明可视等）、运作原理、费用结构、产品要求、申请流程及常见问题解答（如与竞品区别、商品品类选择、定价、退货流程等）。沃尔玛配送服务(WFS)是针对沃尔玛加拿大平台卖家的一项新计划，允许他们将库存发送到沃尔玛配送中心。消

详述沃尔玛订单退货争议：符合条件卖家可于退货退款日起45天内，经卖家中心退货退款面板提交争议，逾期拒受；高价值及奢侈品退货有特定准则，对未收退货、商品不符、损坏等多类争议原因分类说明，含对应解决方法及证据要求；提交时按流程登录选模块搜索退货、点争议按钮、选原因（电子产品争议有额外流程）、传文件、填信息后提交，提交后可在争议仪表板追踪，审查期

沃尔玛订单退款争议：符合资格卖家可于沃尔玛客户服务团队退款发起45天内，经卖家中心支付面板提交争议，逾期将被拒且不可更改；若未按时回复咨询、未助客户满意解决问题或不符退款标准则争议被拒；提交时依流程登录卖家中心，选支付、搜索交易，输入采购订单编号找订单，点交易详情中应付净额下争议按钮依提示操作；提交后可在争议看板追踪状态，沃尔玛审查邮件通信

沃尔玛平台物流妥投失败争议：符合资格卖家可于退货或退款日起45天内，就特定妥投失败情形（如地址有误、部分包裹丢失、符合条件的退货货物等）经卖家中心支付面板提交争议，超期则拒且不可撤销，不合资格情况（如客户拒接收损包裹等）应向承运人索赔；提交时依流程搜索订单，从交易详情选金额进入争议流程，若商品交付需附承运签收、提单、包裹追踪图等，提交后可在

阐述沃尔玛卖家不正确类目与销售佣金争议事宜：符合条件卖家可于订单结算日 90 天内，就因沃尔玛过错致分类错误的销售佣金争议，依 “争议> 佣金费率争议” 路径向 Partner Support 提交 Case，附结算日期、支付详情报告关键信息（含订单各维度详情及商品应属合同类别）Excel 文档，超时提交将被拒；提交后可在卖家中心 “争议” 面板追踪处理状态，沃尔玛依自身过错判定是否批准争议。

介绍沃尔玛卖家申请删除评价或评论流程：特定情形下卖家可依路径（MyAccount>PerformanceIssues>ReportInaccurateReviews）申请，删除卖家评价需满足星级评分错、内容不当、系统问题之一，附评价截图等按格式提交申请；删除商品评论需满足星级不符、商品错配、内容不当、话题不相关之一，含商品ID等按格式申请，PartnerSupport五至七工作日回复，还明确平台对超一年评价、非负面评价、卖家

围绕沃尔玛账号展开：剖析账号被 Suspend 原因，一是店铺表现不达标，如按时送达、追踪、发货率及退货率等不达标、价格错误、未送达订单多；二是违反平台规则，像用友商发货派送、欺诈、辱骂、违规注册、违法等行为；介绍 Suspend 与 Terminate 流程及通知要点；详述申诉流程，因业绩不达标暂停者需分析业绩、按路径开 Case 并上传含原因、近远期方案、时间线与反思的商业计划书，平台依序审核答复，还提供计划书撰写指南助卖家提升绩效、规避二次风险及账号终止。

沃尔玛平台卖家提供卖家中心开 Case 流程指引：此帮助网站仅面向卖家，顾客应访问特定页面；卖家可从 Seller Center（点击 Help 选 Contact Partner Support）、退货看板（点击争议退货）、Seller Help（主导航选 Support）三处访问联系支持页面创建案例，创建时需选问题类别、界定详情、查看建议文章、依能否解决选是或否，部分问题可 Live chat（特定时段用中英双语）或邮件（输详情附文件、创建后查号码与更新）联系，Partner Support 依序电邮

符合条件的沃尔玛电商卖家可于卖家中心自助营销门户借谷歌购物广告开展搜索引擎营销，介绍资质要求、广告活动设置（含创建、确认商品、上传、预算预测、设置详情等步骤）、管理（含查看状态、编辑系列等操作）流程，及费用支付、归因、与站内广告区别等常见问题解答。符合条件的沃尔玛电商卖家可以使用沃尔玛SellerCenter（卖家中心）的自助营销门户进行SearchEngineMarketing（

沃尔玛品牌门户网站为权利所有人提供知识产权维权体验，具投诉追踪、提交流程精简、用户管理集中等优势，仅限美国专利和商标局有效注册商标权利人注册，接受多种侵权投诉，详述注册流程、可处理问题类型及常见疑问解答，如申请状态查看、多商标注册、号码格式处理等。

卖家中心的业务顾问（Biz Mentor）提供定制化建议，涵盖补充库存、匹配 Buy Box 价格、匹配外部价格、添加热门商品、转换为沃尔玛配送及 WFS 商品补货等类型，每日刷新，卖家可按需采纳，采纳与否无强制要求，使用免费，虽旨在改善绩效但不确保提升，另有常见问题解答。

卖家中心的品类增长面板依据消费者需求与类别数据等为卖家推荐应添加至沃尔玛商品清单的商品，沃尔玛定期更新建议以契合市场趋势，推荐数量随之波动，助力卖家把握市场导向优化商品布局、拓展品类规模，提升经营效益与竞争力。

介绍沃尔玛导评服务，卖家可从自有网站导入评论，官方服务免费（需满足条件），也可与第三方合作（如 Yotpo、Bazaarvoice 等），详述官方服务的卖家申请资格（有品牌自建站等）、审核要求（评论数量、真实性等）、申请方式及常见问题解答（评论消失原因、新评论发布时间）。

商品的评分和评论数量构成了您 Listing 质量得分的一部分，一个良好的商品评分和较多的评论数量将有助于提升您Listing的质量，帮助您的商品脱颖而出，从而提高您商品的转化率，将更多的商品浏览者转变为购买者。

介绍沃尔玛专业卖家徽章（Pro Seller Badge），涵盖其含义、获取要求（如准时送达率≥95%、取消率≤1.5% 等多指标达标）、五种状态（锁定、成为、已是、有失去风险、不符合条件）及更新时间，还解答资格获取、提升机会、佣金折扣等常见问题。