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德国EHI零售研究所最新调查显示，退货问题仍是影响电商盈利的主要障碍。在服装零售领域，12.5%的受访企业退货率超过50%；5%的电子产品商家每四个包裹中就有一个被退回。超半数电商卖家估算单次退货处理成本约10欧元，但超过四分之一卖家甚至无法准确核算此项成本。80%的受访者认为未来退货量不会下降，17%预计情况将进一步恶化。
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