2025年全球电商退货金额达1810亿美元 商品与描述不符成主因

最新行业数据显示，2025年末至2026年初假日季全球电商退货率持续走高，退货总金额达1810亿美元，占同期线上消费总额的14%。2026年1月前两周全球线上订单退货率为12.2%，同比上升3%，其中1月为全年退货最集中时段。在退货结构上，“商品与描述严重不符”成为主要原因，2025年占比48%，2026年1月进一步升至63%；同时欺诈和滥用型退货问题突出，2025年此类退货占比达12%，包括空箱退货、多件试穿后退回等行为。消费者调研显示，61%的退货源于尺码或合身度问题，33%因商品与线上描述不符，41%的消费者将退货政策视为购买决策关键因素。随着电商销售规模扩大，退货管理已成为影响零售商利润和运营效率的核心挑战。