Jumia线下品质检查（QC）规则

该页面主要介绍了 Jumia 平台的线下品质检查（QC），包括其定义、检查内容、拦截情况及解决方法、自查方式、影响和补救措施。Smart QC 对直邮包裹在国内分拣中心进行抽样检查，涵盖包装、产品质量等方面，若出现缺件、颜色错误等问题有相应解决办法，包裹被拦截后可通过邮件和 SC 订单详情自查，QC 失败若不及时补救会影响店铺，可通过 RAC 申诉。

一、线下品质检查是什么

线下品质检查又简称为Smart QC（Quality Check 品质检查），直邮包裹到达国内分拣中心（即Seko仓库）后，仓库会进行抽样拆包检查。

Jumia非常重视产品品质。Smart QC旨在协助卖家降低退货率，打造高品质热卖商品，确保Jumia与店铺良好声誉及持续销量增长。

直邮包裹流程图

二、Smart QC检查什么

常规检查

包装（包裹包装、产品包装）;

产品质量（品牌、颜色、数量、尺寸、材质、配件、是否假冒等）;

SKU描述（标题、主图、尺码表等产品信息描述）;

隐私信息（是否泄露卖家个人信息或其他平台入口）。

三、什么情况会被Smart QC拦截 及对应的解决方法

1.缺件

误操作导致了少发：请卖家寄新的包裹并确保新包裹内包含所有产品（Item）,之前QC拦截的包裹卖家自行联系SEKO取回。

某SKU缺货未发：卖家自行取消缺货SKU为缺货（OOS即out of stock）后，RAC申请其他item正常扫描入仓。

2.颜色错误

请重发颜色正确的包裹

图片请勿过度渲染，以避免色差导致拦截

3.货不对板

版型不同：发货请与主图展示相符

摄像头孔位与首图不同

首图请用正确孔位的图片;

若无孔位匹配的图片,实物请贴好型号并与标题一致

4.实发产品数量少于或尺寸小于首图展示

图片过度展示：首图请以实际发货最小单位做展示

首图带参照物：请在标题标明仅有某产品/或不含某产品

5.错件

请重发正确的产品

6.尺码

尺码发错：发货请与买家所选相符

手写尺码不可通过：请用贴纸代替

SKU缺少尺码表：服饰鞋子类SKU主图之一需有一张正确的尺码对照表

7.品牌问题

发错品牌:请重发正确品牌的产品

实物无品牌logo：产品包装或物品本身需展示品牌词/logo

8.产品损坏

请重发完好的产品

9.包装不合格

请重发正确包装的产品

10.违禁品

请及时清查店铺所有类似SKU并及时下架,在途包裹请及时追回

四、QC拦截后该如何自查

1.查看系统发送的邮件

包裹一旦被拦截，系统即发送提示邮件至店铺注册邮箱，邮件模板如下

邮件主题：

英语国家：Your failed Quality Check report

法语国家：Vos produits n'ont pas passé le contrôle qualité

阿拉伯语国家：تحصيل غرامة المنتجات المرفوضة في الفحص الفني يوم الجمع

发件人：Jumia@jumia.com

2. SC订单详情最下方-Last QC Failed Attempts板块

五、QC拦截的影响 & 补救措施

影响：QC失败后，卖家若不在时效内补发则订单会超时被取消为OOS，这将会影响店铺的取消率以及店铺评分。

补救措施：在时效内重新发包裹(确保产品合格且不缺件)到东莞/义乌仓。

若对QC拦截邮件有疑惑或异议，请通过Jumia卖家申诉渠道RAC（Raise a Claim）提出。