如何报告欺诈或卡片遗失/被盗事件？

如果您是遭受欺诈的Airwallex客户，或怀疑自己被Airwallex客户欺诈，或您的Airwallex卡片遗失/被盗，本文将指引应该采取何种措施。

我可能是欺诈或诈骗的受害者

如果您使用Airwallex汇款，或者向Airwallex账户转账，且认为自己受到诈骗，您应立即采取以下措施：

如果您是Airwallex客户，请立即与我们联系，我们也许能在转账完成之前阻止交易

报警，如果您是欺诈受害者，您应向警方报案——Airwallex可以提供信息给警方协助您的案件

如果资金已经转出，我们无法保证能够追回，但我们将尽一切努力协助您，任何退回的资金我们将返还给您。Airwallex无法介入发送方和接收方之间的争议，因此在转账之前，请确保您了解并信任您要付款的个人或企业。

如果您遗失了卡片或卡片被盗

冻结卡片

冻结或取消您的卡以防止任何进一步的交易：

冻结您的卡

永久取消您的卡

如果您的卡被冻结后找到了，您可以随时解冻。但如果您确信卡片丢失，您需要取消它，您可以在您账户中冻结卡片的同一地方，取消您的卡片。

如果您发现未经授权的交易

步骤1：冻结您的卡

冻结或取消您的卡以防止任何进一步的交易：

冻结您的卡

永久取消您的卡

步骤2：调查交易

冻结卡片后，您可以采取以下措施来检查交易是否为欺诈：

询问您的团队是否有人授权进行了交易

调查相关企业，了解其是否可能以不同的名称进行交易，您可以通过网络搜索等来核实，例如进行ABN搜索（澳大利亚）或公司注册处搜索（英国）来检查

如果您发现这些交易是被授权的，您可以通过与冻结卡片相同的方式简单解冻卡片，只需点击“解冻”即可。

步骤3：提出交易争议

如果您无法确定是谁进行的交易，下一步是提出争议。您可以通过填写我们的在线表单提出交易争议，我们的风险团队将在1个工作日内与您联系。

申请新卡片

在永久取消卡片后，您可以按照此步骤申请新卡片，请确保提供的邮寄地址准确无误。

如何与我们联系

如果您需要帮助，请联系我们的客户支持团队，选择 “卡片诈骗，丢失或者被盗” 选项，填写必要的联系信息，我们的团队成员将在1小时内与您联系。