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为了进一步优化卖家和买家的体验，Lazada本土店宣布将推出针对取消率的履约保障政策，并停止对取消率的OVL订单限制惩罚（严重违规情况除外）。跨境卖家应继续保持良好的业绩，以鼓励买家复购并提高买家忠诚度。据规定，如LazMall取消率≥1%/非 LazMall取消率≥25%，且申诉期结束后取消订单商品数量>20件，则所有因卖家原因取消的订单将被收取商品价值的30%。如果经申诉后仍超出上述履行指标，将被收取商品价值的30% （VN将收取商品价值的8%）。
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