终结“白嫖”乱象！国内新规规定投诉需实名，违规索赔将面临法律制裁

2026年4月15日起，国家市场监督管理总局制定的《市场监督管理投诉举报处理办法》将正式施行。新规明确规定，禁止以差评、投诉、退货等行为相威胁，向商家索取不正当礼品或其他利益。尤其值得注意的是，第四十二条明确指出，市场监管部门在处理投诉举报过程中，如发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等方式骗取赔偿或进行敲诈勒索，将依照相关法律法规移送公安机关处理。同时，新规要求投诉人需提供真实身份信息并进行核实，以确保投诉的真实性。此举旨在保护商家合法权益，遏制恶意索赔行为，为国内电商卖家营造更公平的经营环境，也引发了广大跨境卖家对海外平台能出台类似保护措施的期待。