研究揭示巴西“夜猫子”购物者：超半数在线购物发生在晚间或凌晨

2月28日消息，根据Octadesk与Opinion Box联合发布的《2026年客户体验趋势》研究报告，超过一半（54%）的巴西消费者在线购物发生在晚上或凌晨，这一群体被定义为“夜猫子消费者”。研究显示，85%的受访者在线购物，78%也光顾实体店，证实了混合购物行为的普遍性。76%的受访者将电商平台（Marketplace）作为首选购物渠道，主要原因是其感知安全性更高（88%）。报告同时指出，由于数字渠道的负面体验，67%的消费者在过去一年中至少放弃过一次购物，主要原因是运费过高（65%）、产品价格过高（56%）以及对欺诈或公司缺乏信任（56%）。在客户服务方面，85%的消费者表示，当获得良好的服务体验时会再次购物，快速响应（51%）、信息准确（43%）和礼貌友善（40%）是关键因素，而WhatsApp是59%受访者偏好的售后支持渠道。