TikTok Shop买家期待回应速度为亚马逊的4倍

2月10日消息，最新市场数据表明，随着 TikTok Shop 逐步从一种“病毒式新奇”电商转变为成熟零售渠道，消费者对卖家响应速度的期望显著提高。据 eDesk 的研究显示，TikTok Shop 买家平均希望在购买后约1.1小时内收到卖家回复，远快于亚马逊约4.2小时和 eBay 约6.0小时的典型响应时间，这意味着用户对在线客服的实时性要求近乎是传统平台的四倍。研究还指出，如果消费者在30分钟内没有得到答复，近47%可能会放弃购买；未在60分钟内回应的消费者中有约60%将完全取消购买。调查显示，尤其在美容与健康等通过短视频激发购买兴趣的强需求品类中，消费者在下单前更倾向通过频繁互动了解成分与真伪，这推高了对即时服务的压力。行业分析认为，电商平台和卖家需优化客服工具与流程，以应对“快速响应”成为新的用户体验标准的趋势。