12月31日消息，日本二手电商平台Mercari正式上线实时聊天客服功能，取代原有的电子邮件沟通模式，标志着平台服务体系的重要升级。该功能采用分层响应机制，通过24小时机器人值守处理基础咨询，并在每日10:00-18:30（日本时间）提供人工客服实时对接，大幅提升了跨境交易中的问题解决效率。此次升级是Mercari持续强化安全体系的重要一环。平台自2024年11月加强安全管理以来，已取

Mercari是一个总部位于日本东京的电商平台，主要提供C2C（消费者对消费者）模式的二手商品交易服务

日本最大的二手交易平台