Coupang卖家评分常见问题解答

Q1. 卖家评分的评估期限是多久？

• 订单履行情况：过去七天履行的订单。
• 准时送达：过去七天内按时送达的订单。
• 24小时内答复的询问：过去30天内24小时内答复的询问。

Q2. 我处于警告/警示级别，并收到一封可能被暂停的电子邮件 。我该怎么办？

您需要立即采取行动来提高您的分数。如果达到警告级别，您的产品可能会被暂停显示在产品列表中。您可能需要付出额外的努力才能恢复您的分数。

Q3. 客户取消的订单会反映在我的积分中吗？

客户取消的订单（如果您不承担责任，例如买家后悔）不会反映在订单履行分数中。但是，由于影响客户体验的原因（例如产品缺货）而取消的订单将反映在您的分数中，无论是谁取消的。

Q4. 我应该如何管理我的‘准时交货’分数？

• 确保正确设置产品的运输期，以满足您向客户提供的交货日期。
• 不要忘记更改重新发货发票号码。
• 尽可能频繁地检查“运输中”的订单。
• 选择合适的送货方式。确保为产品选择合适的送货方式（标准/定制订单/海外）。

Q5. 客户要求指定日期配送等情况会计入卖家评分吗？

您可以通过 WING > 在线咨询请求将其排除。申请例外时，您需要向我们发送您与客户的沟通历史记录（咨询文本、通话记录等）。如果经审核认为合理，我们将从您的分数中排除他们。

Q6. 我按时发货，但快递员送货晚了。这可以不计入分数吗？

快递延迟（例如，简单延迟、扫描延迟）不会导致您的卖家分数例外。您可以通过管理产品、调整发货时间或库存数量以及选择合格的快递来提高您的分数。

Q7. 输入错误的跟踪号后我的分数下降了 。可以排除吗？

如果您更新了正确的跟踪号并且可以正确跟踪，则扣除额将自动从您的准时交货分数中排除。

Q8. 显示“-”而不是分数。这是错误吗？

如果评估期间没有可评分的内容，您的分数将被重置并显示为“-”。当有新订单或询盘时，将计算并显示您的卖家分数。

Q9. 由于客户输入了错误的个人清关代码（PCCC），导致发货延误。

请附上您与客户的沟通记录（询问文本、通话记录等）或因 PCCC 错误导致海关延误的详细信息副本，并向我们发送 CVR。

Q10. 分批发货的产品会反映在卖家评分中吗？

如果产品在设定的发货时间内发货，并在您通知客户的预计发货日期之前送达，则不会影响您的卖家评分。