货运保险理赔流程

在国际货运中，由于运输距离长、环节复杂，货物常面临损坏或丢失的风险。然而，船公司和航空公司通常只提供有限的赔偿，不足以弥补全部损失。因此，投保商业保险变得尤为重要。本期我们将探讨“国际货运保险理赔流程及所需资料”。

理赔流程介绍

1. 接报案

2. 立案

3. 案件调查

4. 协商确认

5. 缮制核赔

6. 赔付结案

7. 追偿损失

而当收货人发现货损或丢失时，归纳总结的话，可以分为以下三大步：

1.及时施救，及时报案，保护现场

（1）打投保保险客服专线电话报案

（2）通知保险理赔人员、检验人/经纪人

（3）当地报警或找有关部门机构

2.协助查勘，定责定损、提供材料

（1）配合保险公司人员查勘

（2）自行提供照片视频

（3）提供理赔单证

3.沟通谈判、赔付结案、协助追偿

（1）确认保险责任损失金额

（2）达成一致意见

（3）保护追偿权

理赔单证介绍

在发生业务事故报保险后，根据流程是要提供必需的索赔单证来进行佐证，找出事故发生区间。当然不同的保险公司有细微差别之处，这个可以结合自己投保的保险公司来进行细分。大致所需的单证可以参考如下：

1.运输合同类：

• 提单 Bill of Lading（MBL or HBL）

• 大副收据 Mate’s Receipt

• 航空运单 Air Waybill（MAWB HAWB）

• 陆运单 Inland Waybill & Driving licence

• 铁路运单 Railway Bill

• 快递面单 Express waybill, shipping label

• 运输合同 Carriage Contract

• 租约 Charter Party

• 货运代理合同 Freight forwarding Contract

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2.价值证明类：

• 贸易合同 Sales contract

• 发票、装箱单 Invoice, Packing List

• 报关单 Customs Declaration Form

• 货款支付凭证 Payment Voucher of Cargo

• 维修、重采费用支付凭证 Receipt of Repair cost, Repurchase

• 残值处理 Residual value

• 施救费用 Rescue expenses

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3.事故证明类：

• 责任方货损货差证明 Certificate from Carrier

• 事故证明 (海事/交警/消防/码头/气象/海关等) Certificate of Accident

• 数量和质量证书 Quantity & Quality Certificate

• 检验检疫、检测、鉴定报告 Survey Report

• 各区段交接记录 Delivery Receipt

• 函件等 Correspondence Exchange

• 照片、视频 Photo / Video

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这里在“事故证明类”要强调下，因为国际货运业务种类不同，所以针对海运、空运、件杂货等不同业务方式所提供的资料也会存在一定差异：

（1）大宗散货：

• 理货报告 Tally report

• 装卸两港数量和质量证书/空距报告 Quality & quantity report /Ullage report

• 称重记录、过磅记录 Weighing record
  

（2）件杂货：

• 装、卸货报告 Loading & Discharging report

• 交接记录 Delivery receipt

（3）集装箱货：

• 装箱记录、照片、视频 Loading photo / Loading report,Load plan

• 场站收据、装卸两港设备交接单 Dock receipt/EIR

• 拆箱报告 Devanning report

• 集装箱流转记录 Tracking record

• 交接记录 Delivery receipt

• 货损照片 Photos of the cargo/package/container
  

（4）空运、跨境电商少货：

• 空运事故记录 Damage /Loss report from airline or its agent

• 海关查验记录 Customs Inspection Record

• 交接单据、签收单 Delivery receipt

• 物流、快递公司的货损证明 Damage report issued by express company

• 电商平台的丢失证明 Damage proof from platform (e.g. Amazon)

• 网站截图 （未上架截图、物流截图）Screenshot of webpage

• 损失照片、视频 Damage photo/Video
  

4.格式单证类：

• 出险索赔通知书 Loss notification

• 损失清单 List of Loss

• 向责任方索赔函 Claim notification to 3rd party

• 赔款确认书 Confirmation of Payment

• 权益转让书 Receipt & Subrogation Form

• 反洗钱材料 Anti-money Laundering Files

• 其它：投保单、保险单、保险协议等 Policy

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