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美客多Claims指的卖家收到的订单投诉售后数量占全部订单的比例，该数据会实时刷新并计算。
被卖家成功处理并关闭的Claims不会影响Reputation的计算；
为了成功关闭已经开启的Claims，您需要在48小时内处理投诉售后并给出解决方案，解决方案包括:
全额退款
部分退款
回退商品
