Etsy升级购买保护，所有订单最高可获250美元赔付

Etsy近日宣布对其“购买保护计划”进行一系列调整。在审核机制上，平台将大幅增加处理纠纷案件的人工审核人员数量，以提升复杂案例的处理质量，但部分案件仍将由自动化系统处理。在保障范围上，新规进行了重要升级：此前保护仅适用于订单总金额不超过250美元的交易，调整后，所有符合条件的订单均可获得最高250美元的赔付。例如，一笔400美元的订单若符合条件并发生退款，Etsy将承担其中250美元的损失，赔付范围覆盖商品、运费及税费。在流程与规则上也有多项变化：买家发起纠纷的时间窗口由原来的最长100天缩短为预计送达日期后30天内；同时，订单在预计送达日期后7天或以上送达即被明确为“延迟送达”。此外，Etsy细化了卖家获得保障的条件，卖家需满足最低客户服务标准，包括必须在48小时内回复“订单帮助”消息、按时发货、提供有效物流信息、维持良好评价及合理纠纷率。Etsy表示，自2022年该计划推出以来，已为全球超过29.4万名卖家提供支持，覆盖超140万笔订单，此次调整旨在让规则更清晰，提高平台交易的确定性。