85%澳大利亚消费者用AI购物 但近四成认为AI营销内容会降低品牌信任

3月14日消息，营销平台Klaviyo发布的最新报告显示，澳大利亚消费者在人工智能（AI）的使用率上领先全球，高达85%的澳大利亚人在过去三个月内使用过AI工具辅助购物。然而，与此同时，高达39%的受访者表示，看到AI生成的营销内容反而会降低他们对品牌的信任度。报告指出，这种现象的主要原因在于“AI垃圾”（低质量、批量生产的自动化内容）的泛滥，约有40%的消费者每周都会在社交媒体上多次刷到这类内容。研究将澳大利亚消费者划分为四类：重度使用的“AI爱好者”、对品牌应用持谨慎态度的“AI怀疑论者”、主要用AI做购物研究的“AI评估者”，以及几乎完全拒绝AI商业应用的“AI反对者”。值得注意的是，所有群体都高度一致地对缺乏人情味的客服聊天机器人表示反感，认为这是品牌最糟糕的自动化体验之一。Klaviyo亚太及日本地区营销主管分析认为，这表明澳大利亚消费者与AI驱动型品牌传播的关系已迎来转折点，品牌若只为追求效率而使用AI，产出千篇一律的内容，反而可能损害品牌价值。