九成零售商将在两年内加码投资AI物流

3月10日消息，近日，ShipStation联合Retail Economics发布的《2026年电子商务配送基准报告》指出，全球绝大多数零售商正计划将人工智能作为优化物流运营的关键工具。报告覆盖超过8000名消费者和400家零售商，数据显示，高达90%的全球零售商计划在未来12至24个月内增加对AI的投资。但全球进展不一，其中61%的北美零售商正积极拓展AI的应用范围，28%的企业已在多部门实现AI的深度应用；而欧洲零售商中，这两个比例分别为50%和17%。消费者预期与服务现实存在明显差距，例如北美59%的消费者希望订单两天内送达，但仅有40%的零售商能提供标准两日达。北美零售商普遍认为，未来两年AI将在三大关键领域发挥最大作用：交付执行（44%）、预测性履行（39%）和逆向物流（26%）。然而，AI落地仍面临诸多挑战，包括采用新技术本身的难度、履约成本控制以及多渠道库存管理的复杂性。企业规模不同，痛点也明显分化：中小型零售商（年营收低于1.25亿美元）更受制于高昂的AI开发成本以及与老旧系统集成的困难；而大型全球零售商（年营收超6.25亿美元）则更多面临专业人才缺乏、消费者对新技术抵触与不信任等软性障碍。