Ozon部分补偿实践应用

通过具体案例介绍了部分补偿在各种退货情况下的实践应用，包括特征不符、存在轻微缺陷、品牌不符、商品或套件部分缺失、商品使用过程中损坏等，并说明了相应的赔偿金额及卖家支付比例，同时指出若订单已发放过补偿或买家两次拒绝接受补偿，则不能再次提出部分补偿。

您可以对任何退货申请提供部分赔偿。让我们看看在没有实际退货给卖家的情况下解决问题的示例。

特征不符

商品颜色、尺码不符，材质不同，或者与描述不符。

案例：买家抱怨运动鞋尺码不符，他错误地收到了43码而不是42码。

商品价格：4738卢布。

解决方案：

赔偿金额：500卢布。

卖家支付了订单金额的10.5%

存在轻微缺陷

有胶水痕迹、污点、划痕、缺口。

案例：买家抱怨商品有缺陷。收到的运动鞋底部有胶水痕迹，面料上有白色痕迹。

商品价格：5704卢布。

解决方案：

赔偿金额：3992.80卢布。

卖家支付了订单金额的70%

品牌不符

案例：买家指出，他收到的是 VACUUM Cleaner 吸尘器，而不是 BOSLLER Cleaner 汽车吸尘器。

商品价格：2152卢布。

解决方案：

赔偿金额：538卢布。

卖家支付了订单金额的25%

商品或套件的任何部分缺失

案例：买家收到了手持充电灯，但包装中没有灯的电池。

商品价格：628卢布。

解决方案：

赔偿金额：170卢布。

卖家支付了商品价格的27%

商品在使用过程中损坏

根据俄罗斯联邦法律，这属于保修情况。在整个保修期内，买家有权将商品退还给卖家。

案例：使用8个月后，Outkitel智能手机的主摄像头停止工作。在线上聊天中，卖家建议将其送到维修中心进行维修，随后买家提供了维修中心出具的维修报告和带有维修中心印章的发票。

商品价格：21006卢布。

维修费用：6000卢布。

解决方案：

赔偿金额：6000卢布。

卖家支付了维修费用的100%。

如果发生以下情况，您不能再次提出部分补偿：

1) 该订单之前已经发放过补偿;

2) 买家已经两次拒绝接受补偿。