Ozon退货、取消订单和无人认领的商品处理规则

主要介绍了商品在物流周期中可能出现的退货、取消订单和无人认领商品的情况，将相关风险分为三类，并建议卖家学习退货、取消订单和赔偿课程及卖家知识库的相关标签页。

如果您的商品顺利送达买家并且买家对订单满意，那么对于该货件的物流周期将在商品在取货点交付给买家时结束。

然而，会有各种不同的情况发生——例如，买家对商品不满意，商品在保修期内损坏，或者在配送过程中丢失。为了方便用户，我们将与跨境物流相关的风险分为三类：

取消

当物流链上的某个参与者在任何一个物流阶段取消订单时，就会出现取消订单的情况。

无人认领的商品

无人认领的商品是指买家未从取货点取走的商品。

退货

退货通常发生在买家对商品质量不满意或商品不符合所描述特征的情况下。

任何卖家都无法避免这些风险，因此我们建议您认真学习我们的退货、取消订单和赔偿课程，以及卖家知识库的相关标签页。