Jumia卖家申诉渠道RAC位置及进入方法

该网页介绍了 Jumia 的卖家申诉渠道 RAC。其为卖家设置，有网页快速链接、Vendor Center 和 Seller Center 三种进入方式。填写申诉信息要包括店铺名称等，有附件要求且不超 3M。注意事项涵盖处理时效（一般 3 个工作日，部分超期会邮件告知）、对应站点、不可重复提交、提交语言和材料等。处理完申诉会收到调查问卷邮件，同时对比了 RAC 与官方商户群的问题解决范围和处理时效。

卖家申诉渠道RAC

RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。

卖家若在运营店铺中遇到问题，可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。

特别注意：店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，不属于RAC处理的范围，请通过商户群进行咨询。

一、RAC有以下三种进入方式：

RAC网页快速链接：点击前往

Vendor Center RAC入口

Seller Center RAC入口

进入Seller Center 后台，找到“RAISE A CLAIM”的入口。

二、如何准确填写申诉页面所需信息

店铺名称；

注册邮箱地址；

选择正确的原因；

在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；

有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。

如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。

下图为提交问题案例。

三、RAC注意事项

四、RAC处理结果打分

当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉，您会收到一个调查问卷的邮件，如下所示。

请您点击“Yes”或者“No"回复您的问题是否解决，并进行打分。

您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。

温馨提示：Vendor Center的RAC 链接入口如下：