亚马逊客户差评处理方法

亚马逊客户差评处理方法。先介绍卖家等级划分及反馈评分计算方式；接着针对差评提出处理办法，如判断责任、使用 “解决” 按钮、电话沟通等；还说明了美国站买家删除差评的操作步骤，以及亚马逊可删除差评的类型，助力卖家应对差评。

作为全球最大的电商平台之一，亚马逊的客户评价系统对于卖家来说至关重要。本文将详细介绍亚马逊的卖家等级、遇到差评时的处理方法以及买家删除差评的操作步骤。

一、亚马逊卖家等级

好评（Positive Feedback）：5星或4星。

中评（Neutral Feedback）：3星。

差评（Negative Feedback）：2星或1星。

亚马逊的反馈评分计算公式为：反馈评分 = 好评总数 / 评价总数。评价总数是按照最近30天、90天、365天或一直以来累积的计算。

二、遇到差评如何做

冷静判断差评的责任归属：分析差评是由于自身问题还是客户的恶意行为。

使用“解决”按钮：当买家的评价为1星或2星时，点击“解决”按钮了解具体的解决方案。

记录和分析：对一个月内的差评产品进行记录和分析，找出原因并制定针对性的解决方案。

电话沟通：除了常规的邮件沟通外，最好能够通过电话沟通，提升处理差评的效率。

建立预案和监督机制：公司应根据自身产品提前制定应对差评的预案，明确业务员可以索赔的额度，并建立差评监督机制。

奖励机制：建立差评修改奖励机制，每解决一个差评给予业务员一定的奖励，以激励他们改善管理评级。

使用软件提升效率：利用软件工具提升解决差评的效率。

协商移除差评：亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评，及时与买家沟通情况，了解具体原因。

退还部分费用：如果买家不愿意删除差评，可以考虑退还部分费用作为补偿，请他及时删掉差评。

向亚马逊求助：如果责任在于买家的无理差评或恶意差评，沟通无果，不愿意删除，可以联系亚马逊客服提供相关信息请求删除。

三、买家删除差评的操作（以美国站为例）

登录亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击Your Account。

选择Your Orders。

下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。

找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。

页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。

选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。

备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

四、亚马逊可以删除的差评

评论含有粗俗语言；

评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址、姓名和电话号码；

评价全部都是评价产品；

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。