Coupang平台产品运输和退货

管理运输和退货对于每个全球卖家来说都非常重要。选择正确的送货方式和运输中心是将您的产品送到客户手中的关键部分。如果您的产品有运输中心，请点击“卖家地址列表”，然后选择已提前输入的运输中心。如果之前没有输入运输中心，您可以手动输入。

送货方式

由于您是全球卖家，因此您需要选择海外配送方式。海外配送方式中，从海外发货且必须经过海关清关的产品需要输入运单。如果海外配送回答“是”，配送方式将自动设置为“海外”，并且无法更改为其他配送方式。注意，您只需在邮政编码字段中输入 6 个“0”，并在地址字段中输入您的实际邮政编码。

图源：globalsellers.coupang

您还可以手动输入国内地址的地址信息，如下所示。

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准时发货

1. 请准确设置发货时间，以保证向客户承诺的交货日期。以快速、准时的发货让客户满意，这将有助于产生更多销售。
2. 如果您因短期或长期缺勤（例如休假）而无法管理货件，请在“发货日历管理”中设置假期日期（至少提前一天）。
3. 设置实际库存数量时，请考虑每日可发货的数量。请根据您和您的快递员每日可处理的数量调整可用数量，并确保发货不会延误。
4. 确保您选择了合适的快递公司并输入了正确的跟踪号。

准时交货

1. 客户希望订单能够快速准时地送达。请遵守发货时间，以便按照您向客户承诺的日期送达订单。
2. 请更新跟踪号以便重新发货。
3. 对于由于运输过程中丢失等原因而重新发货的订单，请更新新的跟踪号。经常检查“运输中”订单的状态。通过检查未更新跟踪号的发票或快递员的问题来防止长时间延误。
4. 设定准确的配送方式。根据商品设定配送方式（普通/定制/国际配送）。
5. 谨慎选择快递公司。如果您选择的快递公司经常延迟送货，请考虑更换其他快递公司。
6. Coupang 为全球卖家提供标准的 6 天缓冲期（周日和节假日除外）。如果卖家能够在不影响您的卖家评分的情况下更快地发货，请联系卖家支持或客户经理以减少缓冲期。

自动返回取件

Coupang 为卖家提供了自动退货取货服务，一旦客户从 Coupang 购物应用程序启动退货流程，该服务就会触发支持的承运商从客户那里取货。这要求卖家拥有韩国当地的退货地址并使用支持的承运商。

如果您没有韩文地址：

对于没有韩国本地退货地址的全球卖家，适用以下政策：

商品价格低于 50,000 韩元（约合 40 美元）：客户将被要求丢弃该商品。卖家无需领取商品，并且根据退货原因，如果退货是因卖家原因造成的，卖家将承担相关费用。

商品价值 > 50,000 韩元：卖家必须在收到退货通知后 3 天内联系客户安排取货。取货可在 3 天期限后进行，以通知客户取货。如果 3 天内未联系客户，Coupang 将要求客户丢弃该商品。

要上传海外退货地址，请在列表过程中输入退货地址信息时遵循以下步骤。

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我可以在哪里管理我的退货？

卖家可以在 WING 中管理和查看订单，方法是选择“订单/配送”左侧导航菜单，然后选择“管理退货”。点击“管理退货”后，卖家可以查看客户要求的退货、当前正在进行的退货以及过去两周内完成的退货。卖家还可以使用搜索条件/打开搜索功能查找具体信息。

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处理退货的提示：

• 如果您从客户处收到的产品有问题，您可以在收到产品后的 14 个工作日内提交 Coupang 验证请求 (CVR)（有关孵化计划第 2 阶段中 CVR 的更多信息）。
• 设置自动退货取件是客户退货最便捷的方式。如果您没有韩国本地的Redurn地址，请访问Coupang服务提供商网络（SPN）并选择“韩国仓库存储/本地退货”，以查找提供此服务的物流供应商。
• 如果您需要更多信息，请参阅“管理退货”页面（如上图所示），获取有关退款和撤回退货的资源链接。