eBay评价管理

好评率

好评率=（过去12个月的好评数）/（过去12个月的好评数+过去12个月的差评数）

有两种方式可查看好评：

在Seller Hub—Feedbac点击向右箭头查看

在All orders—相应订单点击向右箭头查看

注意事项

中评不影响好评率，禁止索取与操纵评价。

买家需在下单后的60天内完成评价，否则将无法再为该订单留下反馈。

收到差评后30天内，可向买家发送修改评价链接，但买家有权自行选择。

通过eBay客服渠道申请移除，需遵循eBay相关规定。

给买家留评

通过seller hub或eBay信用评价论坛，为买家留下信用评价。

进入seller hub页面order选项卡，找到需要评价的订单。

在Action栏中选择Leave feedback选项

评价后点击Leave feedback

回复买家评论

在My eBay—Account，点击Feedback。

点击Go to Feedback Forum，点击Feedback tools模块中的【Reply to Feedback received】。通过两种方式：

Find Feedback中输入买家账号或物品编号，点击Find Feedback查找。

在评价列表中浏览并找出需要回复的买家评价，点击对应评价旁【Reply】按钮。

进入“回复指定评价”页面后，根据买家的评价内容，撰写回复。

如买家留下好评，表示感谢；

如买家留下中差评，解释情况并提供解决方案，礼貌提出修改评价的请求。

点击【Leave Reply】按钮，即可成功提交回复。

差评自动删除的情况

买家未付款，收到出价不买纠纷记录。

eBay退款保障或PayPal买家保障纠纷裁决结果有利卖家。

不良交易由eBay网站问题或程序错误直接导致。

买家因违反购买行为政策受到eBay处罚。

eBay或PayPal要求卖家暂缓发货或取消交易。

通过追踪信息判定不良交易由物流或通讯系统延迟导致。

不符合差评移除条件

当信用评价内容违反eBay政策时，此信用评价的内容将会被移除，但该信用评价的评分和所涉及的不良交易记录仍会被保留。

退款保障纠纷开启后，卖家解决买家的问题或eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家。

如卖家不能提供有效追踪信息供eBay判定是否及时处理，与运送相关的不良交易记录不能被移除。