Allegro自动回复的工作原理——针对卖家的信息

‌根据我们可以获得的信息，我们能够回答您从买家那里收到的许多简单、重复的问题。

这就是我们决定创建一个自动回复算法并开始启动它的理由。使用该算法后，您收到的问题会大大减少，未来这个数值减小的幅度会更大。买家将立即收到我们机器人的回复。在某些情况下，机器人将能够帮助买家自行解决问题。

❗注意：仅当您使用企业账户销售商品时，您的买家才会收到自动回复。

1、买家通过消息中心或询问卖家表单提出问题。

2、我们的算法分析问题。如果它知道答案，我们的机器人 - Allina - 会立即回复买家。

3、买家决定自动回复是否令他们满意，或者他们是否仍然希望您回复：

 - 如果他们希望您回复，他们会点击yes, send（是，发送）——然后您会收到问题并进行回复

 - 如果自动回复令买家满意，他们会点击no, thank you（不，谢谢）

❗注意：机器人会向买家展示特定信息，但不会与他们交谈。

如果算法不知道如何回复买家的问题或者向买家作出了错误的回复怎么办

自动回复算法基于机器学习。目前，超过90%的Allina回复是正确的。

· 如果买家提出更复杂或非常规的问题：

目前，Allina回答以下方面的问题：

· 包裹状态

· 购买取消

未来，Allina将

· 回答开具发票、更改发票明细、支付状态等方面的问题·

· 为想投诉的买家提供支持

· 根据 offer 详情回答有关所列商品的一些问题

自动回复算法使用的信息

该算法使用的信息与我们的客户体验专家相同。具体信息涉及以下方面：

· 您提供给我们的数据，例如订单或配送状态

· 我们的流程，例如取消或退回订单

如何禁用自动回复

如果您不希望Allina自动回答客户的问题，您可以在Communication settings（沟通设置）选项卡中禁用自动回复。您可以随时重新启用此选项。

您应该考虑启用自动回复的理由

买家无需等待——现在无需您参与即可立即回答简单、常规的问题。启用自动回复后，您将能够更多地关注客户提出的非常规而更难回答的问题，或者开发其他客户服务领域。

我们不将自动回复纳入在客户服务领域内计算的指标中。我们只考虑您实际收到的问题的答案。