eBay账户：管理小贴士

买家不良体验BBE

BBE指买家因不满交易而对卖家留下的中差评、低分DSR评级或交易纠纷。每发生一次，即记为一次BBE。

考核内容：

BBE占比：考察BBE交易在所有交易中的比重。

BBE总额占比：评估BBE交易总额占全部交易总额的比例，防止低价策略掩盖问题。

多账号考量：若卖家有多个账号，任一账号BBE不达标，其他账号也可能受影响。

查询BBE

需分别查询中差评、物品未收到(INR)或物品与描述不符(SNAD)投诉、1分—2分的卖家服务评级(DSR)评级的数量和比例。

1.查询中差评：点击进入Feedback Profile查看最近收到的评价，即能查询相应分数。

2.查询INR或SNAD的纠纷：进入My eBay中Account选项，点击Resolution Center进入查看纠纷数目详情。

3.查询1分—2分的DSR：透过Account选项下面的Seller Dashboard，运行某一特定时间内的报告进行查看。

避免BBE的建议与技巧：

保证质量：精选优质货源，发货前严格质检。

准确描述：真实详尽描述物品，使用实物图，明确退换政策。

合理物流：选快速物流，提供追踪号，设置合理运送时间，确保运费合理。

有效沟通：注重沟通质量，及时回应，主动告知交易状态，以买家为中心解决问题。

站内信Messages

在「我的eBay」中的「讯息」部份，回复来自eBay和其他eBay会员的信息

查看讯息：在我的eBay—我的讯息匣查看。

寄出讯息：可搜索并联络会员，选择物品后输入问题寄出。注意输入认证代码，非特定物品问题可选择「与物品无关」。

回复讯息：交易完成后90日内可回应交易相关讯息。

搜寻讯息：可按寄件者、收件者、物品编号、物品标题、收到日期进行搜寻。

储存讯息：可将讯息储存为EML或HTML格式到电脑桌面，避免过期无法检视。

删除讯息：已删除的讯息在「垃圾匣」保留6个月。

管理讯息

自订讯息数目：选择每页显示多少讯息。

利用资料夹：系统设定有讯息匣、寄件备份、存档、垃圾匣四个资料夹，可自建最多10个资料夹。

讯息标签：为重要讯息加标签，可添加多个标签。

过滤讯息：通过下拉式功能表选择过滤方式，快速找到相关讯息。

自动存档：可设定每月、每两月、每三月自动存档讯息，存档资料夹讯息6个月后自动删除。

进阶功能

加入签署：为电邮加入个性化签署，宣传业务，提供联络资料，有eBay商店可加商标。

寄出休假回复：设定休假期间自动回复讯息，避免错过重要沟通。

转寄讯息：将「我的eBay」内讯息转寄到私人邮箱，便于管理。

已卖出的物品 SOLD

「已卖出的物品」页面是「售卖专家」与「专业版售卖专家」中用于管理售后活动的重要工具。通过该页面，卖家可以高效地追踪售后处理情况、更新付款和运送状态。

追踪售后处理情况：通过蓝色和灰色图示区分已完成和未完成的事项

更新付款和运送状态：页面提供过滤功能，允许卖家按付款和运送状态查看物品

出售类似物品：快速复制已卖出物品的详细信息，重新刊登相同或类似的物品。

重新刊登物品：系统会根据物品编号自动填写相关信息，简化重新刊登流程。

将已卖出的物品存档：可手动或等待系统自动将已卖出的物品存档，可以随时查看存档记录。

新增备注：可为物品添加个人备注，备注内容仅卖家可见

追踪跨国交易：设定显示跨国交易备注，帮助卖家了解交易的风险和特殊要求。

寄送电邮给买家：可利用「新增项目」或「删除项目」按钮自行新增或删除电邮纪录。

留下信用评价：信用评价反映交易的真实情况。

列印收据与邮寄标签：可方便地列印收据和邮寄标签，简化物流和财务管理流程。