马来西亚邮政发力转型升级

马来西亚邮政集团，拥有超过200年历史，正经历数字化和可持续转型，旨在从提供包裹服务的邮政公司转变为提供邮政服务的包裹公司。近年来，集团通过整合邮件和包裹网络、提高生产率和改变业务模式等措施，持续减少亏损。尽管信件量持续下滑，且面临包裹市场竞争，集团仍实现了业务多元化，推出空中运输、物流、黄金典当和数字化咨询等服务。集团首席执行官Charles Brewer表示，马来西亚邮政面临信件邮件下滑、包裹市场饱和等挑战，需迅速适应市场和消费者变化。自2021年上任以来，他致力于业务改革，整合邮件和包裹网络，投资数字化以提高效率和客户体验。马来西亚邮政将主要投资于对员工、服务和客户以及公司财务状况有利的领域，并正在探索人工智能和ChatGPT等技术在营销、财务和客户服务流程中的应用。