Retention - 谷歌广告术语

客户保持（Retention）指的是企业通过各种手段，让现有客户持续购买、使用其产品或服务，从而增加客户的生命周期价值。对于跨境电商卖家来说，Retention不仅仅意味着提高客户复购率，更意味着构建一个忠诚的客户群体，他们能够长期支持你的品牌，并且为你的品牌带来口碑传播。

谷歌广告中的Retention

在谷歌广告中，Retention通常指的是如何通过广告活动提升现有客户的活跃度和忠诚度。谷歌广告提供了一系列工具，帮助卖家实现这一目标，其中最常见的是再营销（Remarketing）和类似受众（Similar Audiences）功能。

1. 再营销（Remarketing）

再营销是谷歌广告中提升客户保持的一个非常有效的策略。通过再营销，跨境卖家可以将广告定向到曾经访问过你网站的用户，或者曾经进行过某些特定操作的用户（比如加购物车但未完成购买的用户）。这些用户已经对你的品牌有所了解，再次展示相关广告能够有效提醒他们回到你的电商平台，增加转化的机会。

如何运用再营销提升Retention：

精准定向：通过谷歌广告的受众定向功能，你可以根据用户的行为（如浏览过特定产品、加入购物车等）来展示相关广告，提醒他们完成购买。

定制广告内容：根据客户的兴趣和历史行为定制个性化广告，使广告更加贴近客户的需求，提升广告的相关性和吸引力。

多渠道展示：通过搜索广告、展示广告以及视频广告等多种形式展示再营销广告，可以确保客户在不同的场景下都能看到你的品牌，从而提高品牌的曝光度和记忆度。

2. 类似受众（Similar Audiences）

类似受众是一种通过分析现有客户的行为模式，找出与你的现有客户最相似的潜在客户群体。通过这种方式，跨境卖家不仅能够吸引新客户，还能保持和现有客户相似的购物行为，从而提高现有客户的留存率。

如何利用类似受众提升Retention：

扩大目标受众：通过类似受众的功能，跨境卖家可以扩展其广告的受众范围，找到更多潜在的忠实客户。

跨境适用：这种方式特别适合跨境电商卖家，因为它可以帮助卖家在不同国家和地区找到更为精准的潜在客户，并在全球范围内保持品牌的一致性。

提高忠诚度：通过针对类似客户群体的定向广告，不仅能吸引新客户，也能让现有客户感受到品牌的持续关注，从而增强客户的忠诚度。

客户保持的其他策略

除了谷歌广告中的再营销和类似受众功能，跨境卖家还可以通过以下几种方式来增强客户保持：

1. 优质的客户服务

一个高效的客户服务系统，能够迅速回应客户的问题，解决售后问题，提升客户满意度，进而增加客户复购的可能性。特别是在跨境电商中，提供多语言的支持、灵活的退换货政策以及精准的物流跟踪，能够极大地提升客户的购物体验。

2. 定期的促销活动

为忠诚客户提供定期的优惠或专属折扣，可以有效刺激客户的复购。例如，跨境卖家可以为老客户提供专属折扣、生日礼包、会员积分等福利，通过优惠促销的方式提升客户的购买意愿。

3. 个性化推荐

基于客户的历史购买数据和浏览行为，提供个性化的产品推荐能够有效提升客户的复购率。例如，使用AI技术分析客户的偏好，定期通过邮件或推送通知展示他们可能感兴趣的商品，这样不仅可以增强客户的粘性，还能提高转化率。

4. 社群营销

通过建立品牌社群，与客户建立更深层次的关系，可以提高客户的忠诚度。例如，在社交媒体平台上与客户互动、组织品牌活动、发布专属内容等，能够让客户更加认同你的品牌，从而提升Retention。